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Intervention en direct à la radio RTS La Première dans l’émission “On en parle”

Des clients toujours plus exigeants: le quotidien des caissiers-ères

Comment les clients se comportent-ils avec les employés aux caisses des supermarchés? Dans un domaine où les conditions se sont fortement durcies ces dernières années, la relation aux clients est l’un des facteurs de pénibilité du travail pour les employés de la grande distribution.

C’est l’un des thèmes de la thèse de doctorat de Nicola Cianferoni, chercheur à l’Université de Genève et à l’Université de Neuchâtel. Il répond à Yves-Alain Cornu.

RTS, La Première, “On en parle”, 21.10.2019, 12 min.

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